Complaintvar Yılın En Çok Şikayet Edilenini Açıkladı

Müşterilerin yaşadıkları sorunlarla ilgili doğrudan firmalarla iletişime geçmelerine aracılık etmektedir. bir şikayetim var2022 yılı ile ilgili bilgilerini yayınladı. En çok şikayet eden ve müşterilerini en çok memnun eden segmentler açıklandı.

Paylaşılan bilgilere göre 2022’de Şikayet’te 450 bine yakın şikayet analiz var. Vize komisyonculuğu ve danışmanlık şirketlerine yönelik şikayetler %419 artarak en çok artış yaşanan segment oldu.

En çok bildirilen şubeler:

1. E-ticaret (469 bin 961 şikayet)
2. Finans (360 bin 439 şikayet)
3. İletişim (267 bin 30 şikayet)
4. Kargo-taşıma (245 bin 308 şikayet)
5. İnternet platformları (226 bin 958 şikayet)
6. Alışveriş (186.663 şikayet)
7. Genel (141.139 şikayet)
8. Giyim (76 bin 7 şikayet)
9. Beyaz Eşya (73 bin 868 şikayet)
10. Cep Telefonu (68 bin 572 şikayet)

Müşterilerini en çok memnun eden şubeler:

1. anne-bebek-çocuk sektörü
2. endüstriyel makineler
3. emlak ve inşaat
4. internet platformları

En çok merak edilen bölümler (En çok ziyaret edilen alanlar):

1. E-ticaret (27 milyon 738 bin ziyaret)
2. Finans (25 milyon 771 bin ziyaret)
3. İnternet platformları (23 milyon 847 bin ziyaret)
4. Kamu (20 milyon 445 bin ziyaret)
5. Sağlık (17 milyon 476 bin ziyaret)
6. Cep Telefonu (16 milyon 120 bin ziyaret)
7. Beyaz Eşya (15 milyon 989 bin ziyaret)
8. Ses – Peyzaj Sistemleri (14 milyon 446 bin ziyaret)
9. Bilgisayar (14 milyon 247 bin ziyaret)
10. Otomotiv (12 milyon 836 bin ziyaret)

En çok ziyaret edilen markalar:

1. Instagram (3 milyon 863 bin ziyaret)
2. Xiaomi (3 milyon 394 bin ziyaret)
3. Numara Kime (3 milyon 133 bin ziyaret)
4. Trendyol (2 milyon 835 bin ziyaret)

En çok şikayetin olduğu şehirler (100 kişi başına):

1. İstanbul (63.4)
2. antalya (59.9)
3. Ankara (58,6)
4. izmir (48.7)
5. Bayburt (45.1)

En az şikayetin olduğu şehirler (100 kişi başına):

1. Muş (1.3)
2. Hakkari (2)
3. Adıyaman (2,1)
4. Kars (2,4)
5. Ağrı (2.8)

En çok şikayet alan kategoriler:

1. Vize komisyonculuğu ve danışmanlık firmaları (%419)
2. Bahis siteleri (%347)
3. Vakıflar ve dernekler (%274)

Rapordan öne çıkan diğer noktalar:

• En çok şikayet 312.182 şikayetle Aralık ayında geldi.
• iletişim sektöründeoperatörlerin çoğu içerik hizmetlerine habersiz abonelik yaparak haksız fiyat talep ediyor, artan enflasyonla birlikte paket fiyatlarına fahiş zamlar getiriyor ve söz verdiği hizmeti yerine getiremiyor.
• Complaintvar, 2022 yılında kullanıcı sayısını %24 artırarak 9 milyon 250 bin 533’e çıkardığını açıkladı.